📌 1. معالجة الطلبات

• بعد تسجيل الطلب على الموقع، يتم خلال 24 ساعة التواصل مع العميل عبر مكالمة لتأكيد بياناته واسم المنتج.

• مواعيد المكالمات من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

• في حال تسجيل الطلب قبل الساعة 3 عصرًا يتم التواصل في نفس اليوم ويُرسل الطلب في اليوم التالي.

• إذا تم تسجيل الطلب بعد الساعة 3 عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ويُرسل في اليوم الذي يليه.

📌 2. تعليق الطلب (عدم الرد على المكالمات)

يتم محاولة التواصل مع العميل عدة مرات كالتالي:

• يوم التسجيل: محاولتان.

• اليوم التالي: محاولتان إضافيتان.

• اليوم الثالث: ثلاث محاولات.

إذا لم يتم الرد في كل المحاولات السبعة:
➡️ يتم تعليق الطلب تلقائيًا.

📌 3. تأكيد الطلب

• يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم إذا تم تسجيله قبل الساعة 5 مساءً 

• إذا سجل بعد الساعة 5 مساءً، يتم تأكيده في اليوم التالي.

• فريق التأكيد يعمل من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

📌 4. مواعيد التوصيل داخل المملكة العربية السعودية

تقسم المملكة إلى منطقتين:

المدن القريبة (الرياض – جدة – الدمام)

📦 التوصيل خلال 2 – 3 أيام عمل.

المدن البعيدة

📦 التوصيل خلال 4 – 5 أيام عمل.

📌 5. حالة الطلبات

📍 في انتظار شركة الشحن

يتم تجهيز المنتج في المخزن بانتظار استلام شركة الشحن له.

📍 قيد التوصيل

تم تسليم الطلب لشركة الشحن، وسيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد التسليم.

📍 تعليق التوصيل

قد يتم تعليق الطلب في الحالات التالية:

• عدم رد العميل على مندوب التوصيل.

• وجود مشكلة في العنوان.

• طلب العميل التأجيل.

📍 إلغاء أو رفض الطلب

عند رفض العميل للطلب أو إلغائه لأي سبب، يتم تسجيل الحالة كـ “تم الرفض”.

📍 تم التوصيل

يظهر الربح في خانة الربح المتوقع خلال 6–12 ساعة من التسليم، ويصبح قابلًا للسحب خلال 24 ساعة.